第24回
現場マネジャーの役割（全体像）
StrateCutions （ストラテキューションズ）グループ 落藤 伸夫
「いよいよ、現場マネジャーについてご説明が聞けますね。」
「そうだな。これが中川課長の仕事に関わる部分ということだから、こちらも気合いを入れて説明させてもらうよ。」
「気合いを入れるのは、ご説明に関してでお願いしますよ。私への要求レベルは上げなくて良いです。」
「何か、私に対して警戒モードだな。」
「そういう意味ではありませんよ。現場マネジャーについてMCSをベースに考えるのは、私にとっては初めてですから、初心者向けに丁寧にご説明くださいねと申しただけです。」
「ここ数年で、言い訳まで上手になったみたいだな。」
現場マネジメントの目的：日本の考え方
「まず、現場マネジメントの目的は何か？中川課長の考え方を教えてもらおう。」
「それは簡単じゃ、ないですか。現場を統括することです。」
「そう言うと思ったよ。では、統括するとは、どういうことだ？」
「えーっと、現場が秩序だって働けるように促すことですね。」
「現場に秩序さえあれば良いのか？成果が上がらなったら、どうする？」
「確かに、パフォーマンスも大切ですね。」
「秩序とパフォーマンスが矛盾した場合には、どちらを優先するんだ？」
「秩序とパフォーマンスが矛盾した場合ですね。うーん。どちらを優先するかは、時と場合によると思います。マネジャーの考え方や性格によるところも、あると思います。」
「あーはっはっ。」
「何がおかしいのですか？」
「いや、それが日本のマネジメントに関する常識なんだろうなと思って。そんなことだから、日本のマネジメントは世界の先進国で一番生産性が悪いと言われているんだよ。」
「そういう言われ方、ムッときますが、確かに否定できない部分もありますね。」
「そうだろう。じゃあ、こういう質問に現場マネジャーとしては、どのように答えれば良いんだ？」
「えーっと・・・。」
現場マネジメントの目的：世界標準の考え方
「現場で働く人たちに、こう言うのではないか？『君たちが最高のパフォーマンスで仕事ができるように現場マネジャーである俺たちがサポートする。最高のパフォーマンスで仕事してもらうために、現場のみんなに秩序を守って仕事してもらうという方法もある。だから、俺の言うことを聞いて、秩序だって仕事してもらいたいんだ。』そう言えば良いのじゃないか？」
「そうですね。今時『俺の』なんて言うと、若手がドン引きしてしまいますから、それだけは止めた方が良いと思いますが、趣旨はごもっともだと思います。」
「ここで改めて聞いてみよう。マネジメントの目的は何だ？」
「現場のパフォーマンスなんですね。」
「そうなんだ。現場が高いパフォーマンスをあげること。それが現場マネジャーの仕事の究極の目的だ。」
「こう言われてみると当たり前の話ですが、それにフォーカスされること、あまりなかったですね。」
「その言葉は、あまり正確ではないと思うぞ。フォーカスされることは、一度もなかったと言いたいところだ。少なくとも、我が社ではな。」
「また爆弾発言ですか。でもまあ、そうなのかもしれません。」
現場マネジャーの5つの役割
「マネジメントの目的がわかったところで、マネジャーの役割は何だ？」
「もう十分なヒントを頂きましたよね。現場が高いパフォーマンスをあげられるよう支援することですね。」
「そうだ。が、それだけではないぞ。」
「えっ。どうしてですか？」
「現場がうまく仕事をしてくれて、要求された成果をきちんとあげてくれる。それは必要条件だが、それだけで会社として満足できるのだろうか？」
「それではいけないのですか？」
「自分の仕事でパフォーマンスを上げるために、セクショナリズムに陥ってもか？」
「それはいけませんね。協力し合う部門同士で連携してもらわなければなりません。」
「また、自分の今の仕事で最高のパフォーマンスを維持するために、トップが目指す改革に消極的だったらどうする？」
「それも困ります。」
「そう。会社の戦略にも対応してもらわなければならない。」
「しかし現場も大変ですよね。今の仕事でパフォーマンスを上げろと言われるだけでもかなりの苦労なのに、他と連携しろだの、戦略にも対応しろだのと。」
「まさにそうなんだ。現場に与えられた仕事で最高のパフォーマンスを上げることと、他部門と連携すること、そして経営戦略に対応することを同時に実現しようとすると、どうしても矛盾することが生じてくる。」
「放っておくと、やばいことになりそうですね。」
「だからマネジャーの役割として、矛盾に対応することも求められる。」
「それからもう一つ、付け加えよう。」
「まだあるのですか？」
「部下である働き手たちが働きやすく、モチベーションの高まる職場作りをすることだ。」
「そうですね。職場環境は意外とパフォーマンスに影響しますからね。」
「以上、現場に最高のパフォーマンスをあげてもらうという目的を実現するには、大まかに分けて５つの分野が関係している。」
「彼らに与えた仕事について最高のパフォーマンスをあげてもらうのはもちろんのこと、他の部門と連携すること、経営戦略に対応すること、そして矛盾を解消することが必要だということなんですね。そしてプラス、働き手たちが働きやすく、モチベーションの高まる職場作りをすること。」
「そうなんだ。その５つを果たすことが、MCSの観点から見た現場マネジャーの役割と言えるんだ。」
プロフィール
StrateCutions
代表 落藤 伸夫
「世界の先進国では日本だけが一人負け」という話を聞くことがあります。世界が日本を羨んだ “Japan as No.1” からまだ40年ほどしか経っていないのに、当時、途上国といわれていた幾つかの国々の後塵を拝している現状です。
それを打開する方法の一つに、マネジメントを高度化していくことがあると思われます。日本のホワイトカラーの生産性は先進国では最低だといわれていますが、逆に言えば、マネジメントを改善すれば成果を飛躍的に伸ばすことができる可能性があります。
筆者は Bond-BBT MBA でMCS（マネジメント・コントロール・システム）論を学んで以来、マネジメントでもって企業の業績をあげる方法について研究してきました。マネジメントを合理的に考え直し、システムとして組み直すのです。StrateCutionsで行うマネジメント支援の理論的背景や方法論を、お知り頂ければと考えています。
Webサイト：StrateCutions
- 第50回 本シリーズの総括（後編）
- 第49回 本シリーズの総括（前編）
- 第48回 現場マネジャーのマネジメント（総括）
- 第47回 現場マネジャーのマネジメント方法（ピープル・コントロール）（後編）
- 第46回 現場マネジャーのマネジメント方法（ピープル・マネジメント）（中編）
- 第45回 現場マネジャーのマネジメント方法（ピープル・コントロール）（前編）
- 第44回 現場マネジャーのマネジメント方法（リザルト・コントロール）（後編）
- 第43回 現場マネジャーのマネジメント方法（リザルト・コントロール）（中編）
- 第42回 現場マネジャーのマネジメント方法（リザルト・コントロール）（前編）
- 第41回 現場マネジャーのマネジメント方法（アクション・コントロール）（後編）
- 第40回 現場マネジャーのマネジメント方法（アクション・コントロール）（中編）
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- 第38回 現場マネジャーのマネジメント方法（全体像）（後編）
- 第37回 現場マネジャーのマネジメント方法（全体像）（前編）
- 第36回 現場マネジャーの役割（環境整備）（後編）
- 第35回 現場マネジャーの役割（環境整備）（前編）
- 第34回 現場マネジャーの役割（矛盾解消）（後編）
- 第33回 現場マネジャーの役割（矛盾解消）（中編）
- 第32回 現場マネジャーの役割（矛盾解消）（上編）
- 第31回 現場マネジャーの役割（戦略対応）（下編）
- 第30回 現場マネジャーの役割（戦略対応）中編
- 第29回 現場マネジャーの役割（戦略対応）（前編）
- 第28回 現場マネジャーの役割（連携）後編
- 第27回 現場マネジャーの役割（連携）（前編）
- 第26回 現場マネジャーの役割（現場パフォーマンス向上）（後編）
- 第25回 現場マネジャーの役割（現場パフォーマンス向上）（前編）
- 第24回 現場マネジャーの役割（全体像）
- 第23回 上級マネジャーの役割（財務的成果マネジメント）
- 第22回 上級マネジャーの役割（マネジメント体制の再整備）
- 第21回 上級マネジャーの役割（間接部門を含めた部門間の連携）
- 第20回 上級マネジャーの役割（現場マネジャーのマネジメント）（後編）
- 第19回 上級マネジャーの役割（現場マネジャーのマネジメント）（中編）
- 第18回 上級マネジャーの役割（現場マネジャーのマネジメント）（前編）
- 第17回 上級マネジャーの役割（戦略機能）
- 第16回 ベンチャー企業の経営危機に対処する（後編）次の段階に対応する
- 第15回 ベンチャー企業の経営危機に対処する（中編）発展段階説
- 第14回 ベンチャー企業の経営危機に対処する（前編）
- 第13回 上位マネジャーと現場マネジャーとの区切り
- 第12回 現場マネジャーとは課長のこと？上位マネジャーとは？
- 第11回 マネジメント・コントロールを行うシステム
- 第10回 マネジメントをコントロールするとは
- 第9回 普遍的ながら新たな示唆を与えてくれる
- 第8回 マネジメント・コントロール・システム（MCS）とは
- 第7回 マネジメントのシステム化を考える
- 第6回 精神論ではないマネジメント体系を作り出していく
- 第5回 働き手を助けることがマネジメントになるのか？
- 第4回 テイラーが生み出したマネジメント
- 第3回 上司はなぜ、部下に命令できるのか？
- 第2回 徳川家康とマックス・ウエーバーの亡霊に操られている？
- 第1回 マネジメント改革を指示された
