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インバウンド需要をビジネスチャンスに！BtoBで広がる海外対応サービスの可能性
インバウンドBtoBビジネスとは？
BtoBのインバウンドビジネスとは、訪日外国人を対象としたサービスを提供する事業者（宿泊施設、飲食店、小売店、観光地など）に向けて、支援や機能を提供する事業全般を指します。
＜代表的なBtoB領域＞
・多言語対応支援（Webサイト、予約システム、案内サイン、POSなど）
・通訳・翻訳・接客教育（スタッフ研修や異文化対応）
・海外プロモーション支援（広告、インフルエンサー活用、パンフ制作）
・越境EC・物流支援（海外発送、決済システム、関税対応）
・観光マーケティング支援（訪日客の動向調査、データ提供）
・商品企画・ローカライズ支援（訪日客向け商品の開発・PR）
参入のチャンスがある業種
以下のような企業・業種は、すでに持つノウハウや技術を活かしてBtoBインバウンドビジネスに参入することが可能です。
●IT・システム開発会社
・多言語予約サイト、スマホアプリ、デジタルサイネージなど
・外国語対応のPOSやチェックインシステムなど
●翻訳・通訳・人材育成事業者
・業界特化型の翻訳、現場向けの多言語マニュアル
・接客マナーやクレーム対応など異文化トレーニング
●地域密着型の観光コンサルティング会社
・地域資源を活かしたインバウンド体験商品づくり
・地方自治体や観光協会と連携した受入環境整備
●物流・流通企業
・手ぶらの観光を対応（訪日客向けの宿から空港配送）
・越境ECにおける輸出支援、在庫管理、返品対応など
成功のための3つのポイント
●外国人視点での「現場の困りごと」に寄り添う
・英語や中国語での問い合わせに対応できない
・食文化・マナーの違いによるトラブルが多い
・海外からの予約・問い合わせに時間がかかる
といった現場の課題を的確に捉え、解決につながる提案を行うことが信頼獲得の第一歩です。
●ターゲット国別のニーズ理解
アジア圏と欧米圏では、求められるサービス・マナー・価格帯が異なります。旅行者の属性や傾向を理解し、ターゲットごとの提案ができると差別化になります。
●ネットワークと連携体制の構築
・地方自治体、観光協会、旅行会社などとの連携
・補助金や助成制度の活用サポート
・多業種とのパートナーシップ構築
により、信頼性と提案力が強化されます。
まとめ
日本政府は、地方誘客や高付加価値観光の推進を含め、インバウンド観光を国家成長戦略に位置づけています。それに伴い、BtoBインバウンドビジネスのフィールドも都市部から地方へと広がり、今後さらに多様なニーズが生まれるでしょう。
・インバウンドはBtoCだけでなく、BtoBにも大きなビジネスチャンスがある
・自社の得意分野で観光業界を支える「裏方」としての貢献が可能
・多言語対応、人材育成、物流、ITなど、あらゆる業種に可能性がある
編集局の声
観光の表舞台を支えるのは、実は多くのBtoB企業の存在です。地域の魅力を引き出し、外国人旅行者とのより良い接点をつくるために、皆さんの技術やサービスが活かされる場は数多くあります。「観光業界ではないから関係ない」ではなく、「支える側」としてインバウンドの波に乗る、そんな視点から、新たなビジネスチャンスを見つけてみてください。
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