観光ホスピタリティコンサルタントDiTHi

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  【観光ホスピタリティ】 観光ホスピタリティとは、ある一つの旅の中で起こるすべての場面でホスピタリティと共に、旅を楽しんでもらえる考え方の事を言います。 そのため、たとえホテルや旅館と言った宿泊施設や飲食店などのサービス業が最良のホスピタリティを提供できたとしても、タクシー運転手の態度が冷たかったり、立ち寄ったお土産店の定員の態度が悪かったりとあっては、旅全体が高評価に値するとは言えません。 人は10の良い事よりも1つの悪い事の方が印象に残るのですから。 そしていよいよ世界でも初めての例としてスウェーデンストックホルムで地域をあげた観光ホスピタリティ政策が2011年に始まりました。 そもそも観光ホスピタリティの歴史は20年ほど。まだまだこれからの分野であり、観光立国を目指し、おもてなしを世界に強調した日本には、最適な考え方です。 --:--*--:--*--:--*--:--*--:--*--:--*--:--*--:--*--:--*--:--*--:--*--:--*-- 【DiTHiの観光ホスピタリティコンサルティングの特徴】 国内・国外問わず、地域や性別、年齢によって商品やサービスに対する消費行動に違いが見られ、マーケットの間に格差が生じます。 一つの商品に対しても反応があるグループとそうでないグループがあります。 また、日本人の団体旅行離れの様に、観光産業にもブームや世界的な環境の変化があり、その都度、志向や形態は大きく変わっていきます。またインターネットを始めとする、販売市場にも大きな変化が表れています。 同時に、インターネットや旅行情報誌の内容が充実化したことにより、観光客が地元住民の方々や、場合によっては案内係り同等の知識を容易に得ることができる環境が整っています。 そのため、訪れてくれる方々を飽きさせない、リピーターになっていただく事を考えても、地域企業、観光事業がコミュニケーションを取り合い、絶えず観光資源の再発見や独自の存在の保護を考え進めていくことが求められます。 ------------------------------------------------------------------------------ そして、日本の「おもて・・・/