L Messageの1:1チャットで複数スタッフの顧客対応が円滑に

株式会社ミショナ（代表：鈴木隆宏）は、2025年1月15日（水）にLINE公式アカウント自動化ツール「L Message（エルメ）」のアップデートを実施いたしました。

本アップデートにより、1:1チャット機能において、チーム内のリアルタイムな状況共有や、より直感的な操作などが可能となります。


■L Message（エルメッセージ）とは
L Message（エルメッセージ）は、LINE公式アカウントの機能を拡張するマーケティングツールです。

新規顧客獲得やリピート率向上、業務効率化を実現する独自機能を多数搭載しています。

2024年11月時点で90,000件の導入実績があり、業界・業種を問わず幅広くご利用いただいております。


■アップデートの背景
企業のデジタル化が加速する中、LINE公式アカウントを活用したカスタマーサポートは、重要なコミュニケーションチャネルの一つとして広く活用されています。

とくに以下の実現は、多くの企業様が直面する重要な課題となっています。
・複数スタッフでの運用
・日々の顧客対応における効率化
・一貫性のある高品質なサポート

L Message（エルメッセージ）は2020年6月のリリース以降、現場で実際に必要とされる機能の開発と改善に継続的に取り組んでまいりました。

そしてこの度、日々の運用における課題解決と、より質の高い顧客コミュニケーションの実現を目指し、1:1チャット機能の大幅なアップデートを実施する運びとなりました。


■アップデート情報
1）操作画面のデザイン刷新
右側メニューから稼働中のステップ配信やリッチメニューの情報を一目で確認できるようになりました。

また、パネルボタンが横並びで表示されるなど、視認性が大幅に向上しています。


2）チーム連携機能の強化
他のスタッフがメッセージを入力している際に「〇〇が入力中…」の表示が出るようになり、重複対応を防止します。

複数スタッフでの円滑な運用が可能になりました。


3）ファイル送信の利便性向上
画像・動画・音声ファイルをドラッグ＆ドロップで送信できるようになりました。

最大5個まで同時アップロードが可能で、日々の運用効率が向上します。


4）メモ機能の拡充
一人の友だちに対して複数のメモを登録できるようになりました。

タイトル・本文・登録日時が記録され、より詳細な顧客情報の管理が可能です。


5）自動確認済み機能の追加
「返信時の自動確認済み変更」「ブロックされた友だちの自動確認済み変更」の設定が追加されました。

これらの設定をオンにすると、チャット返信時や友だちにブロックされた際に自動でメッセージを確認済みにできるため、メッセージ管理の手間を大幅に削減できます。


▼期待される効果
・チーム内コミュニケーションの円滑化
・顧客対応品質の向上
・運用工数の削減
・顧客満足度の向上

L Messageでは、今後もお客様の業務効率化とビジネス成長に貢献する機能開発を継続してまいります。

新機能・改善のご要望やご意見は、サポート窓口にて随時承っておりますので、リクエストがございましたらご連絡いただけますと幸いです。



■お問い合わせ方法
システムの詳細や導入方法については「L Message（エルメッセージ）マニュアルサイト」にてご案内しております。

お手数をおかけしますが、以下のリンク内の各種窓口よりお問合せいただけますと幸いです。
https://lme.jp/manual/contact/



■L Message（エルメ）公式HP
L Message（エルメ）は、以下のリンクからご利用いただけます。
https://lme.jp/?innovationsai