IT医療サービス 健康美容相談窓口代行「ママシェルジュ®」サービスを開始

株式会社Luce（本社：横浜市中区、社長：望月　理恵子）は、3月15日より国内健康美容相談窓口代行サービス「ママシェルジュ®」※1を開始します。本サービスは健康美容関連企業様に入る相談電話を代理でお受けするサービスです。

政府による医療費抑制の取り組みが行われ、さらに日本国民全体の健康志向上昇に伴い健康美容分野事業の市場拡大、国内外の健康食品、化粧品、健康美容情報の氾濫が起こっております。

そのような中、より信憑性の高い情報、商品に対する期待はますます高まっています。

このような背景のもと、健康美容関連企業様のサービスとして相談センターを併設する企業様も多くなって参りました。

本サービス※1は、スタッフ数、サービス展開に限りのある企業様の電話を代理でお受けし、健康美容相談窓口としてスタッフの業務負担を増すことなく、顧客サービスの向上を目指す健康美容関連企業様を支援するサービスです。

【主な特長】
1. 健康美容関連企業様に代わり、電話相談窓口を開設
2. 健康美容関連企業様ごとにサービスを設計し、専門職による質の高い相談アドバイスを実施
3. 前日の電話対応報告を翌朝、ご依頼主様にレポート

ダイエットや健康美容指導、薬の服用時間や有無の確認を電話やテレビ電話を利用して、個人コンシェルジュとしてオペレーターがサポートします。
顧客サービス向上と健康美容関連企業様のワークライフバランス向上の一助となることを目指します。

※1：本サービスは診断を行うものではありません。
ご契約中の電気通信事業者が提供する電話転送サービスに、ご自身で別途ご加入いただきます。

【特長】
1. 健康美容関連企業様に代わり、電話相談窓口を開設

企業様に代わって、健康美容相談をコールセンターにてお答えすることで、顧客に対する企業様の信頼感・満足度向上を目指します。健康美容関連担当者のワークライフバランス向上を目指します。

2. 企業様ごとにサービス設計、専門職による質の高いアドバイスを実施

（1）企業様ごとのサービス設計について サービス開始までに、企業様ごとの電話対応ルールを作成します。例えば「電話窓口名称」「対応する電話内容範囲」「商品への対応の仕方」等をルール化し運用するので、企業様のご要望に合わせた電話対応が行えます。
基本的な商品のご案内等、企業様の基本的な情報も顧客へご案内致します。

（2）専門職による質の高いアドバイスについて顧客からの健康美容相談には、医学博士・看護師・薬剤師・管理栄養士、美容師、エステティシャン等の健康美容分野の専門職が質の高いアドバイスを行います。

（3）健康美容相談は、科学的な根拠をもとに迅速に顧客へのアドバイスを行います。必要な場合には近隣の連携先医療機関の案内等の対応を行うことが可能です。

3. 前日の電話対応報告を翌朝ご依頼主様にレポート
（1）前日の対応内容を翌朝ご依頼主様にご報告します。


以上