TNT、e-RMAカスタマー・サービス運用により返品プロセスを簡素化

ベネルクス諸国のTNTエクスプレスでは、このたび、メーカーの返品ロジスティクス・プロセスを最適化できるWebベースのツール、e-RMA（Return Material Authorisation）を導入しました。e-RMAは、製品の修理や交換が必要な時など、エンド・カスタマーが返品配送を容易に手配できるWebポータルです。本ポータルにより、ユーザーはTNTのサービス・ロジスティクス・サービスに容易にアクセスすることができ、特に、貨物をいつどこで受け取るかの選択が可能となります。TNTのお客様は、最初のRMAリクエストから貨物の配送まで、全行程を自分のポータルの中でモニターすることができます。e-RMAソリューションは、全行程を通じて製品を追跡できることから、修理・交換を含む、在庫管理の効率性を高めることができます。結果として、修理・交換サービスを迅速化させ、サプライチェーンのコストを削減し、顧客満足度を高めることになります。

Asus社ロジスティクス・チームの欧州・中東・アフリカ地区担当サービス・アカウント・マネージャー、イェ・ドクテル（Ye Dokter）氏は、次のように述べています。「TNTエクスプレスのRMAポータルは、当社の返品ロジスティクスの手順を迅速かつ簡素化してくれます。これは、当社のお客様へのサービスにとって極めて重要なものです。」

e-RMAソリューションは、ベネルクス諸国においてのみ利用可能です。TNTでは、世界中のサービス・ロジスティクス製品ポートフォリオにおいて、広範なアフターサービス・ソリューションを提供しています。