第2回キューアンドエーグループ「品質改善アワード～日々の活動の自慢大会～」開催

～現場が主役！コンタクトセンターおよび訪問サポートの業務管理者・チームが参加～

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　キューアンドエー株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ディー・キュービック株式会社

　キューアンドエー株式会社（代表取締役社長：川田哲男、本社：東京都渋谷区、以下キューアンドエー）とディー・キュービック株式会社（代表取締役社長：伊柳義之、本社：東京都渋谷区、以下ディー・キュービック）は、2019年2月12日（火）、コンタクトセンターおよび訪問サポートの業務管理者・チームを主役とした、第2回キューアンドエーグループ「品質改善アワード～日々の活動の自慢大会」を開催いたします。グループのQC活動を活性化し、より一層高いサービスを提供することを目的に、2018年度に各チームで実施したQC活動（品質管理活動）や現場スタッフによる日頃の工夫をプレゼンテーションし「共有・承認・称賛」をいたします。

　第2回目となる今回のテーマは「『感動品質』を実現するためには？」です。1）汎用性、2）独創性、3）感動共有、4）運用工夫の4つのテーマの中から1つ以上に当てはまる内容について、いかにして課題を解決したのかをプレゼンテーション形式で発表いたします。

　キューアンドエーから6チーム、ディー・キュービックから5チームの合計11チームが出場し、各チームの代表者が、活動に至った案件の1）背景、2）現状と課題、3）取り組み内容、4）成果、5）今後の展開を発表します。プレゼンテーションのわかりやすさや説得力をはじめ、効果のインパクト・汎用性・熱意・将来性・感動共有ができているかを審査項目とし、プライサー（賞賛者）であるキューアンドエーとディー・キュービックの役員の評価とオーディエンス（聴衆者）の投票によって、優秀なチームを表彰いたします。当日は、Web会議システムを用いて各拠点に配信をおこなう予定です。

　キューアンドエーグループは今後も、多くのお客さまが安心・安全のもと、快適なデジタルライフを過ごせるよう、高品質でより身近なサービスを提供し、ICTの発展の中で豊かな社会づくりに貢献いたします。

【開催概要】
◆日時：2019年2月12日（火）13:00～18:00
◆会場：キューアンドエー株式会社　フリーアドレス執務室（アジア・ヨーロッパエリア）
　　　　〒151-0073　東京都渋谷区笹塚2-1-6　笹塚センタービル5階 *Web会議システムにて拠点へ配信
◆競技者：キューアンドエーでコンタクトセンターおよび訪問サポートに従事するチーム　6チーム
　　　　　ディー・キュービックでコンタクトセンターに従事するチーム　5チーム
　　　　　合計：11チーム
◆テーマ：「感動品質」を実現するためには？
◆発表方法：1チーム10分以内のプレゼンテーション方式にて実施
　　　　　　1）背景、2）現状と課題、3）取り組み内容、4）成果、5）今後の展開
◆プライサー（賞賛者）：キューアンドエー株式会社（9名）
　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長　川田哲男
　　　　　　　　　　　　　取締役副社長　曽我健史郎
　　　　　　　　　　　　　取締役常務　村瀬敏彦
　　　　　　　　　　　　　取締役常務　佐藤守信
　　　　　　　　　　　　　取締役常務　井上修吾
　　　　　　　　　　　　　監査役　平尾千秋
　　　　　　　　　　　　　執行役員 マーケティング副統括　野村勇人
　　　　　　　　　　　　　執行役員 AI事業戦略本部長　西脇紀男
　　　　　　　　　　　　　営業本部長　清水祐昭
　　　　　　　　　　　　ディー・キュービック株式会社（3名）
　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長　伊柳義之
　　　　　　　　　　　　　代表取締役副社長　川島紀幸
　　　　　　　　　　　　　執行役員 マーケティング営業本部長　猪股武
◆表彰：最優秀賞1チーム、川田社長賞1チーム、伊柳社長賞1チーム、感動共有賞1チーム、オーディエンス賞1チーム

　キューアンドエーは、2010年よりコンタクトセンターのオペレーターが電話応対品質を競う「オペレーターコンテスト」を開始しており、2013年からはグループとして開催しています。「オペレーターコンテスト」は、コンタクトセンターに従事するオペレーター個々人の技術を競い合うものですが、より一層の品質向上を目指し、レベルの高いサービス提供を図るためには、コンタクトセンターオペレーターから幅を広げ、管理者やチーム間の優れたノウハウ・取り組みを共有し賞賛することも必要であると考え、2018年度より「品質改善アワード」を開催いたしました。

＜キューアンドエー株式会社＞ https://www.qac.jp/
ICTデジタル製品（パソコン、スマートフォン、プリンター、情報家電、通信機器など）に関連して生じる故障などのトラブルや接続、操作や利用・活用に係る疑問などを解決するICTサポートサービス事業を主たる業務とする。自社サービスとして「機器補償サービス」も展開。キューアンドエーが提供するICTサポートサービスは「コンタクトセンターサービス」「オンサイト（訪問）サポートサービス」で構成されており、ICTに関するトータルサポートサービスを提供している。

＜ディー・キュービック株式会社＞ http://www.dcubic.qac.jp/
ダイレクトマーケティング事業者を中心に、24時間年中無休のインバウンド＆アウトバウンドサービスやマーケティング支援、フルフィルメントなどのBPOを提供している。マーケティング支援は、顧客育成上の課題特定から施策運用・効果検証までをワンストップでおこなう。フルフィルメントサービスは、受注・問合対応から配送状況管理・商品在庫管理・商品開発支援・各種データ分析まで幅広くおこなう。