CS（顧客満足）検定＜初級＞講座

CS・サービスの第一人者を講師とする特別セミナー
業績向上のための理論と実戦のCS（顧客満足）・他社に差を付けるサービスの本質　　　　“考え方”“取り組み方”“進め方”
「業績＝顧客の支持率」を達成する！
顧客の支持なくして成り立つ企業は世界中に1社もありません。
※非営利型のため、受講料は親子教室などの運営費用に充当させていただきます。

　＜セミナー対象者＞
経営者、管理者、サービス担当者、CS担当者、営業・接客担当者、総務担当者、設計・開発工場の担当者、
クレーム担当者、お客様相談担当者、コールセンター担当者、新商品・新サービス開発担当者など

主催：非営利型　一般社団法人エチケット・サービス向上協会（通称ESA・イーサ）主催（CS初級資格取得付）

≪プログラムのポイント≫
【１】CSとは
【２】CS推進活動のステップ
　　１．多くの企業が取り組むCS活動がなぜ大切なのか
　　２．全社・全組織を挙げての取り組み方
【３】CS経営こそが経営の基本
　　１．老舗の特徴：企業理念・経営理念・経営哲学
　　２．『顧客づくり』『顧客つなぎ』『顧客つづき』の女神のサイクルを創造する！
　　（１）『顧客づくり』：新規顧客の開拓・新規需要の開拓・新規市場の開拓
　　（２）『顧客つなぎ』：顧客の継続率向上・顧客の離脱防止・顧客の層別対応
　　（３）『顧客つづき』：顧客の口コミ・紹介促進・顧客のファン・信者化、顧客の永続化
　　３．業績を上げるCS活動の神髄
【４】サービスとは
　　１．「業績＝顧客の支持率」を達成する！その具体策
　　２．「顧客『不』満足度調査」が新商品開発・新サービス開発に役立っている
　　３．各社の成功事例
　　（１）メーカーの例
　　（２）サービス業の例
　　（３）大企業の例
　　（４）中小・小規模企業の例
　　（５）海外の例　ほか
　　４．サービス品質の向上・企業の魅力価値創造と新商品・新サービスの創造
　　５．サービスとホスピタリティの相違と特性
【５】クレーム対応ここがポイント
【６】質疑応答

＜武田 哲男のプロフィール＞
　現・セイコーホールディングス入社、姉妹会社銀座・和光勤務。その後サービス・CSを専門として40年以上に亘り取り組み、現在までに約800の業種・業態（企業数は更に多い）の「業績＝顧客の支持率」達成に貢献。
現在も多くの企業が抱える課題に取り組んでいる。業界が不振と言われるなかで各業界の顧問先全てが業績向上。
CS・サービス関連著書は100冊以上。CS・サービス研究会は例会月1回で34年経過。商工会議所・中小企業大学校などを含め、全国各地でCS・サービスマネジメントのコンサルティングならびにセミナー、講演、シンポジューム、教育・訓練を行っている。豊富な事例を挙げて説明することで評判が高い。
～1日の講座でＣＳ検定＜初級＞資格取得～
□１日に集中したセミナーで『理論』と『実践』を身につけ、なお初級資格を取得いただきます。
□この道の第一人者が講師をつとめます。

◇料　　　　金：25,000円（テキスト・昼食代・受験料・合格証書料込み）
　　　　　　　　　　　　※受講者全員に初級CS資格の合格証を発行
◇講座開催期間：①2013年６月12日（水）　　　②2013年7月10日（水）
　　　◯時　間：10時～17時
　　　　　　※ご希望の開催日をお申込書にご記入ください。
　　　　　　※各回とも、定員25名になり次第締め切らせていただきます。
　会　　　　場：多目的スペースＫＯＫＯ　※小田急多摩線　はるひ野駅徒歩１分