第2回
女性の活躍で営業成約率が向上！有給取得率98.3%の『人力引越社』が目指す「働きやすい会社」とは
株式会社With us 執筆
このコラムは、女性が活躍し成長を遂げている企業が、今どのような取組をしているのか、女性活躍に対する企業の思い、今後の展望などを、女性の採用「ララワーク」の長橋と福田が女性目線でインタビューしていきます。
今回は、人力引越社（株式会社キョウトプラス）の人事課係長 坂本様、人事課副主任 平井様に話を伺いました。
事業拡大の鍵は「理念の浸透」と社員の自律
― 早速ですが、御社の事業について教えていただけますでしょうか。
坂本様：弊社は、「人力引越社」というブランド名で一般貨物自動車運送事業（引越しサービス）を全国展開しています。創業は2004年で、今年ちょうど20周年を迎えました。
従業員は、パート・アルバイトを含めて約350名在籍しており、年間約45,000件の引越しのお手伝いをさせていただいております。
― 年間45,000件！とても多いですね。どのようにして増やしていかれたのでしょうか。
坂本様：創業当初は、競合が比較的少ない「単身引越し」に注力していました。お一人おひとりに丁寧なサービスを行ったことで特に女性のお客様に好評をいただき、当時は、弊社でお受けしている案件のうち約6割が女性のお客様の単身引越しでした。
そして、リピーター様やお客様からのご紹介でのお申し込みが増えていったのに加え、単身引越しでご利用いただいたお客様が結婚され、ご家族で引越しをされる際にリピートしていただけるようになり、徐々にご家族でのお引越しも増えていったという経緯があります。
― 「丁寧なサービス」とは、具体的にどのようなことをなさっていたのでしょうか。
坂本様：そうですね、たとえば、女性のお客様の場合は家具の配置や家電の取り付けなどのお困りごとも多いため、お手伝いを心がけています。
また、弊社のユニークな取り組みの一つに「デザインダンボール」があります。17種類のデザインのダンボールを用意しており、それを楽しみにご利用いただいたり、SNSにアップしていただいたりすることも多いです。「ダンボールが積まれていても楽しい気分になります」といった感想を頂戴しており、大変好評をいただいています。
― 「丁寧なサービス」と言うのは簡単でも、現場で実際に行動に移すまでには至らず、そこでつまずいている企業も多いではないかと思います。御社では、なぜそれを徹底できているのでしょうか。
坂本様：会社の経営信条に「お客様の移動のお手伝いを通じて、新生活とその地域社会に貢献する」とあるのですが、これがしっかり浸透しているためではないかと思います。営業や受付窓口から、当日作業にお邪魔するスタッフまで、すべての従業員に「お客様へサービスを提供することが、お客様の新生活をお手伝いできる素敵なお仕事である」と理解してもらい、お客様にお喜びいただけるサービスを行うことを徹底しています。
「働きやすさ」が社員の成長と企業の発展を支える
― 御社の皆さんは、いわゆる「やらされ仕事」ではなく、自分で考え、行動するという姿勢をお持ちなのかなと拝察しました。従業員の皆さんが前向きに仕事に取り組んでいらしゃる背景には、どのようなことがあると思われますか。
坂本様：弊社は、「皆で幸せになる」ことを大切にしています。弊社に関わるすべての方に幸せになっていただくことが、企業の目的、存在意義でもあります。
そのための取り組みの一環として「働きやすい環境づくり」を積極的に行っていることが、従業員のモチベーションにつながっているのかもしれません。
― 働きやすい環境とは、具体的などのようなことでしょうか。
坂本様：弊社の特徴の一つに、有給の取得率が高いことが挙げられます。令和5年度は、有給取得率が98.3%でした。
― 98.3%！それだけ有給を取得されて、現場で人手が足りなくなるようなことはないのでしょうか。
坂本様：そうならないために、採用や従業員の定着に取り組んでいます。もともと人が定着しづらい業界のため、採用や定着は、弊社にとって特に重要な課題の一つです。
― 御社では、子育て中の女性が働きやすいように環境を整備し、シングルマザーの採用も積極的に行っていると聞きました。
坂本様：子どもを保育園に預けて働く社員のために、正社員や契約社員が時短勤務できる制度を用意しています。時短の場合は勤務時間を9時-17時としているので、保育園のお迎えや家庭と両立している社員は多いです。
平井様：私も子どもを育てながら勤務しています。前職では、土曜日に勤務があり子育てとの両立が難しかったのですが、弊社には子育て中の従業員が非常に多く、女性がキャリアを諦めなくても良い点が魅力です。
子育てへの理解がある会社なので、たとえばコロナ禍で学校閉鎖になった時期には、子どもを連れて出社できたのはとてもありがたかったですね。
女性の活躍で成約率・顧客満足度が向上
― 女性の管理職もいらっしゃるのでしょうか。
平井様：はい、おります。女性管理職がいることは、私が入社を決めた理由の一つでした。
― 平井様も副主任という立場でいらっしゃいますよね。御社には、最初から女性従業員の方が多かったのでしょうか。
坂本様：創業当初は従業員のほとんどが男性でしたが、女性が活躍できる環境を整え、増やしていきました。
引越し業というと男性の仕事のイメージを持たれる方も多いと思いますが、女性が入ることは会社にとってメリットが大きいです。たとえば、営業に女性が入ることで成約率が上がったり、現場では「責任者の方が女性で安心しました」という声をいただいたりしています。
― 引越しの現場にも女性がいらっしゃるのですか。
坂本様：はい、多くの女性が現場で活躍しています。助手としてではなく、ドライバーなどで活躍している女性スタッフも多いです。
― 女性活躍について、今後取り組みたいことがあれば教えてください。
坂本様：女性が活躍している企業だということを広く知っていただきたいので、認知拡大をしていきたいと考えています。同時に、えるぼし(※)取得も目指したいですね。
※えるぼしとは…女性活躍推進法に基づき、厚生労働大臣が認定する企業の制度 。企業が「女性の活躍推進」に関して一定の基準を満たしている場合に、3段階の認定（星1つ～星3つ） を受けることができる。
インタビュー企業： 人力引越社（株式会社キョウトプラス）
プロフィール
【インタビュアー】
株式会社With us 女性の採用「ララワーク」
女性の採用「ララワーク」とは…
子育て経験のある女性が、当たり前に社会で活躍する、そんな女性活躍社会を目指して、女性がいきいきと働く企業を増やします！子育てというキャリアをもった女性人材を企業に紹介し、定着のサポートまでお任せください。
◆ララワークについてはこちらから
・HP：主婦の就職支援「ララワーク」
女性の採用「ララワーク」
・公式ライン：主婦の就職支援「ララワーク」
株式会社With us 代表取締役 長橋 知世
静岡県立沼津東高校卒
立教大学社会学部観光学科卒
一般企業、商業高校の教員として勤務したのち、出産を機に退職し家庭に入る。2児の子育てが終わってから、社会保険労務士資格を取得。
2018年に横浜で社労士事務所の開業に至る。
40代50代女性がもっと社会で活躍すべきと、セカンドキャリアの女性コミュニティを立ち上げ、一年でメンバー100名とする。
主婦はキャリアだと認められる社会を目指し、アラフィフ女性に特化した人材紹介業を立ち上げ、女性が活躍する企業を増やし、本当の意味の女性活躍社会の実現を目指して活動している。
Webサイト：女性の採用「ララワーク」
主婦の就職支援「ララワーク」
セカンドキャリアの女性コミュニティ「ララ・コンシェルジュ」
サポートプラス社会保険労務士事務所
株式会社With us 取締役 福田 由季子
桐蔭学園高等学校卒
立教大学理学部数学科卒
IT企業に勤務後、退職して夫の海外駐在に帯同。現地で出産・子育てに専念する。
帰国後、専業主婦の在宅ワークチームを立ち上げ、PCスキル指導を通じて再就職を支援。
現在は、IT企業で企業ホームページの集客支援や採用サイト制作を手掛けるほか、企業研修講師として人材開発にも携わる。
Webサイト：株式会社ウェブリックハウス
セカンドキャリアの女性コミュニティ「ララ・コンシェルジュ」とは、人生経験を積み、さまざまなキャリアを経験した女性の第二の人生を応援していくコミュニティです。
ビジネスセミナーや食事会、交流会など、プライベートを楽しみながらビジネスをひろげていくための機会を提供しています。
自己成長できる場、仲間づくり、協業できる環境であり、女性の新しい生き方を承認し、これから社会に踏み出す女性にエールを送りたいと思っています。
◆ララ・コンシェルジュについてはこちらから
・HP
・女性起業家デジタルbook
・ポットキャスト：え？わたしも働ける？人生薔薇色ラジオ
・YouTube：「ララ・コンシェルジュ」チャンネル
・インスタグラム ：ララ・コンシェルジュ
・Facebook：ララ・コンシェルジュ
・公式ライン：ララ・コンシェルジュ
サポートプラス社会保険労務士事務所は、横浜を拠点に、企業様の保険関係手続き、給与計算、人事労務相談、助成金のサポートをしております。
事務所開設当時から、スタッフは全員女性で、テレワーク雇用を可能としており、子育てと両立しながら働くことができる環境づくりを実践しております。
サポートしている顧問先様の成長が一番の喜びです。
◆サポートプラス社会保険労務士事務所についてはこちらから
株式会社ウェブリックハウスは、SEO対策を柱とし、戦略コンサルティング、企業研修を行う企業です。
毎月40万人を集客するライター集団が、お客様の会社の売上アップに貢献します。
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