第8回

あなたの会社の「セールスのツボ」は何ですか？

松下幸之助氏、曰く、「経営者は、いつも将来というものが頭にないといけない。そのうえで、今どうしたらいいのかを考えるのが、経営者としての発想である」。
セールスプロセスを設計してゆく上で、重要な考え方は、＜目標から逆算する思考＞です。

先日も自動車ディーラーのトップセールスマンの方とお話しする機会がありました。その際に、車を売るコツをお聞きしたところ、「車を売ろうと考えるのではなく、まずは試乗してもらおうと考える」ことが大切だそうです。他の自動車ディーラーのトップセールスマンからも同様のお話をお聞きしておりますので、本当です。つまり、自動車における「契約」「受注」という結果の前に、ある種"セールスのツボ"として「試乗」というセールスプロセスがあるということです。「試乗」さえしてもらえれば、６～８割のお客様が購入してくださるそうです。

以前、ウェディングプランナーのトップの方に、挙式や披露宴を売るコツをお聞きしました。コツは、決めてもらうよりもまず、「仮予約」を頂戴することが大事だそうです。つまり、ウェディングにおける「契約」「受注」という結果の前の"セールスのツボ"として、「仮予約」というプロセスがあるそうです。

ゼクシィの調査によれば、1組のカップルが見学する会場の数は3～4件だそうです。普通に考えれば、成約率33．3％～25％ということになります。ところが、「仮予約」をして頂いたお客様の成約率は、70％を超えるそうです。だからこそ、接客するウェディングプランナーは目を￥マークにして接客することなく、最低でも「仮予約」を入れておいてもらおうと心がけることが大切なのだそうです。

こうしたセールスのツボは、どのような営業スタイルの会社にも存在します。トップセールスマンは全員意識して行動できています。「どうすれば、その得たい結果が得られるのか？」という逆算思考によりそれを導き出すのです。

参考文献一覧
　・「90日間でトップセールスマンになれる最強の営業術」（東洋経済新報社）
　・「成果にこだわる営業マネージャーは『目標』から逆算する！」（同文館出版）
　・「これだけ！Hou Ren Sou（報連相）」（すばる舎リンゲージ）
　・「ITメディア記事」

#経営戦略

プロフィール

プロセスマネジメント財団
代表理事野部剛

1996年、早稲田大学卒業後、野村証券へ入社。本店勤務。4年間一貫して、リテール営業。トップ営業マンとして活躍。2005年5月、ソフトブレーン・サービス入社。執行役員を経て、10年7月に代表取締役社長に就任。営業マーケティングに関するセミナーを多数開催している。著書に「90日間でトップセールスマンになれる最強の営業術」

Webサイト：一般財団法人　プロセスマネジメント財団

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