第9回

「KPI」と「KGI」の違い？

一般財団法人　プロセスマネジメント財団野部剛

2012年10月4日

前回の復習となりますが、プロセスマネジメントは「分解」しただけでは成果は出ません。だからこそ、結果に至るプロセスを分解し、その分解されたプロセスの中でも"特に"重要な指標を設定し、計測し、最終的に結果をコントロールしてゆく必要があるのです。

この"特に"重要な業績評価指標を一般的に「KPI」と言います。

KPI（ key performance indicator、重要業績評価指標）とは

目標達成のために、具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標（業績評価指標：performance indicators）のうち、特に重要なものを指します。一般的には「引合案件数」「訪問回数／商談期間」「成約率（受注率）／歩留率」「平均受注単価」「解約件数」などがあります。これを日次・週次など一定期間ごとに実績数値を計測し、プロセスの進捗を管理します。

類似の言葉で「KGI（重要目標達成指標）」という言葉がありますが、「KGI」と「KPI」の違いはなんでしょう？

「KGI」と「KPI」の違い

「KGI」も「KPI」も、共に、企業目標を達成するための手段（となる行動）が遂行されているか？を定量的に測定する指標の１つです。「KGI」が、プロセスの目標（ゴール）として達成したか否かを定量的に表すのに対して、「KPI」は、プロセスの実施状況を計測するために、実行の度合い（パフォーマンス）を定量的に示すものになります。代表的な「KGI」として、「売上高」「利益率」「成約件数」などがあります。つまり、「KGI」達成に向かってプロセスが適切に実施されているかどうかを中間的に計測するのが、「KPI」だといえます。

つまり、多くの営業マネージャーが「売上高」「利益額」「受注件数」などの「KGI」ばかりをマネジメントするのではなく、「引合件数」「訪問回数」「成約率」などの「KPI」こそしっかりとマネジメントしてほしいと思います。

なぜならば、以前、ご報告の通り、「KPI」を定めてプロセスマネジメントを実施できている企業（45.5%）は、そうでない企業（54.5%）と比べて、増収増益予測傾向が10%以上高いからです。

参考文献一覧
　・「90日間でトップセールスマンになれる最強の営業術」（東洋経済新報社）
　・「成果にこだわる営業マネージャーは『目標』から逆算する！」（同文館出版）
　・「これだけ！Hou Ren Sou（報連相）」（すばる舎リンゲージ）
　・「ITメディア記事」

【プロセスマネジメント大学　無料見学会開催中】
詳細は、電話（03-6214-1860/担当：小林）にてお問い合わせください。

#経営戦略

プロフィール

プロセスマネジメント財団
代表理事野部剛

1996年、早稲田大学卒業後、野村証券へ入社。本店勤務。4年間一貫して、リテール営業。トップ営業マンとして活躍。2005年5月、ソフトブレーン・サービス入社。執行役員を経て、10年7月に代表取締役社長に就任。営業マーケティングに関するセミナーを多数開催している。著書に「90日間でトップセールスマンになれる最強の営業術」

Webサイト：一般財団法人　プロセスマネジメント財団

このコラムニストの企業情報

営業マン育成先生が教える強い営業組織を作る12のステップ