人材難を乗り越える人材育成の方法

　先回、人材難を乗り越えるには人材育成という方法があることをお話ししました。人材育成は、「人材難の環境下、すばやく欠員を補充する」という問題解決には繋がらないかもしれませんが、「いつ、誰が会社を辞めてしまうのだろう。そうしたら業務はどうなってしまうのだろう」という不安を解消してくれる拠り所となる可能性があります。今回は、「穴を埋める人材育成」と「改善を目指す人材育成」を実現する方法について、考えてみましょう。

理念経営と、仕事と人のマネジメント

　「とはいうがな、従業員に『仕事の穴を埋めろ』とか『改善を目指せ』という趣旨の研修は何度も実施した。しかし、そのような研修に参加させてマネジャーの言動が変化し、現場が変わったなどということは起きたことがない。あまり効果がないのではないか」とお考えの社長さんもいることでしょう。現実に、そのような声は決して少なくありません。その理由を仔細に調べてみると、「環境整備をせずに『穴を埋めること』や『改善を目指すこと』を現場マネジャーに丸投げしている」ことが少なくないと気が付きました。

　「環境整備とは？」先回もお話しした通り『穴を埋めること』や『改善を目指すこと』は、ともすれば現在のルールを破ることになりかねません。そのため「ルールを提示して守らせる」ことでマネジメントしていたのでは、「穴を埋めること」や「改善を目指すこと」は実現しないのです。逆に、ルールがこれらの取組みを妨害します。それを避けるには、理念経営と、仕事と人のマネジメントに取り組まなければなりません。

理念経営

　「経営理念か。会社の理想を明文化するのは悪くはないが、夢ではメシは喰えないからな。」そう仰る社長さんも、多くいます。一方で「会社として究極に目指したい姿を見せることで会社が一丸となれた」などのお話を、よく聞きます。目先のことばかりではなく、長期間をかけて・恒常的に実現したい状況を表現しておくことで、社内の人々の心を一つにできるのです。

　経営理念の良さは、もう一つ、ルールの上位概念を提示できることです。社内ルールは、たぶんこれまでの経験を元にして作られた「知恵」です。しかし、それを教条化してしまったり、どんな時にも守らなければならない金科玉条にしてしまうと、先にも申した通り「穴を埋めること」や「改善を目指すこと」を禁止する効果を持つ可能性があります。これらを経営理念として提示することで、実現を目指すことができるのです。

仕事のマネジメント

　経営理念がなく「今の仕事をこなしさえすれば良い」という状況だと、仕事のマネジメントは「ルールを守る」ことに注目したものになっていたと考えられます。会社には「納期を守る」、「作業方法を守る」、「品質基準を守る」などの様々なルールがあり、これらを守れば業績が上がる、だからこれらが守られるようにするのがマネジメントだと考えてしまうのです。

　一方で、例えば「会社が一丸となってお客様の満足を実現しよう。このために何かトラブルがあっても相互補完できる体制を作り上げると共に、お客様の満足をもっと向上できるポイントを見つけて改善に意欲的に取り組むようにしよう」との経営理念を掲げたら、マネジャーは「ルール遵守の番人」ではなく、「理念実現に向けたプロモーター（促進者）」になります。

　「理念実現プロモーターは何をする人か？」その役割は単純ではありません。平時ならルールの番人で十分かもしれません。しかし、例えばお客様からのクレーム時には「誰がルールを破ったか？どんな罰を与えるか？」では済ませないでしょう。お客様へのフォローを行うと共に、クレーム発生の遠因を究明して解消に努めます。「一時的に担当者が離席したのが原因」と分かれば周囲がフォローする段取りを定め、「マニュアルに不備があった」なら改善に手を付けるでしょう。「経営理念の実現のためなら、ルールにないことまで創意工夫を凝らすのが仕事だ」を実践する「仕事のマネジメント」を行うのです。

人のマネジメント

　「今までルールを守ればよかったのを、これからは創意工夫してくれなんて言ったのでは、従業員はついてきてくれるかな？」それを行うのが「人のマネジメント」です。経営理念の実現のため創意工夫するようモチベートしていくのです。

　例えばある会社は、仲間を助けたり改善提案をするなどの取組みを朝礼などで発表したり、それらの行いを表彰するカードなどを壁に張り出すなどしています。ボーナスに反映できるかもしれません。また、中小企業では頻繁に行えることではありませんが、人材を昇格させる時に「ルールの番人として厳しかった人」ではなく「相互支援や改善に積極的だった人」を選ぶことによって、会社としての意識を浸透できます。

　人材難を乗り越える人材育成として「穴を埋めること」や「改善を目指すこと」を目指すなら、教育訓練だけでは実現しません。経営理念を掲げるとともに、仕事と人のマネジメントを変える必要があります。これらを一体的に行うことで「いつ人材が辞めるか、ビクビクすることがない。万が一欠員が出ても大事に至らない会社」を作ることができるのです。

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