研修の前からスタートする

　先回、人事担当者と受講生との意識合わせが大切とご説明しました。次期研修の改善にあたり受講生からのアンケートは重要な資料となりますが、受講生が研修の意図を汲んでくれないと「楽しい・楽な」研修の評価が高くなる傾向があるのです。これをベースに次期研修を設計すると、受講生の成長ではなく現状肯定の研修が増えてしまうことになりかねません。

　そのため筆者が取っていたのは受講生との交流です。実施後に受講生とフリートーキングを行い、例えば「あの講師の言い方は厳し過ぎた」との意見があれば「皆さんの意識を変え、行動を変えるために必要との考えに基づいた表現ではないか」と更問することで、受講生の突っ込んだ意見を集めると共に人材育成担当者としての狙いなども伝えていくのです。

研修前にすり合わせる大切さ

　前回の記事をご覧になって「受講生と人材育成担当との意識のすり合わせは大切だな。しかしもし実行するなら、研修後よりも研修前に何か手当したいものだ」と思われた方もおられると思います。筆者も、そう思います。そうした方が、アンケートの精度が高くなるばかりでなく、研修効果も高くなると考えられます。多くの企業で研修は、人材育成担当部門が設計して現場に「通告する」形で実行されているのではないかと思います。例えば「昇格して初めて管理職になった人材を対象にした管理職初任者研修を○月○日（1日）実施する」というようにです。これを伝えることで、受講生や所属部門がスケジュール調整してくれます。

　一方で、研修の狙いや期待する到達点等は伝えられないことが多いのではないでしょうか？「下手に伝えると事前の意見が多くなり、対応が面倒になる」という声も聞こえてきます。その気持ちも理解できます。

　しかし筆者は、目的や目標を事前にお伝えするようお勧めしています。それを伝えることで、受講生が目的・目標を意識してくれるからです。皆さんは「この事務所で赤色は何か？」を問うワークをご存知でしょう。最初は「この事務所の特徴を記憶してください」と依頼し、事後に「この事務所で赤色は何でしたか」と質問すると、答えらえる人はほとんどいません。しかし、最初から「この事務所で赤色は何か、後で質問するので覚えておいて下さい」と依頼すると、多くの人が正しく答えられます。期待する成果を事前に伝えておくと、目的や目標の吸収が格段に良くなります。

面談して丹念にすり合わせる

　目的や目標を研修前に簡単にでも伝えておくことにより格段の成果が見込まれるなら、それを行わないという手はありません。それをもっとパワーアップする方法もあります。個人面談などを利用して、丹念にすり合わせを行うのです。「すり合わせるだって？事前にすり合わせると現場からの要望（言葉を変えると『愚痴』）が多くなって、収集がつかなくなると言ったではないか。」はい、それは筆者も痛感しています。その問題について筆者は、「仮説検証協力についてのすり合わせ」に置き換えることで対応してきました。

　「これから行う研修についてすり合わせたい」というと、意見が噴出する一方で、人材開発担当側には対応する術がありません。今年計画はもう「決まった」ことだからです。一方で、来年については意見を聞くことはできます。「昨年研修アンケート等の分析結果と新たな情報収集の成果を盛り込んで今年度研修を設計した。来年は更に研修を改善していきたいので、これから話す目的・目標を実現できる研修だったか、受講後にフィードバックをもらいたい。しっかり、受講して意見を伝えて欲しい」と依頼するのです。この申し出が拒絶されることは考えられませんし、多くの場合、受講そのものの質も向上します。

アンケート・コミュニケーション向上を目指す

　人材開発において、研修アンケートの質の改善は、何にも増して取り組む価値があります。アンケート結果が「易きに流れる」要因になるのはもちろんのこと、「害にもならないが薬にもならない」に終わらせてしまうことは、大変もったいないことです。

　そのためにどうすれば良いか？結局は、受講生や現場と意識をすり合わせるのが一番だと考えられます。意識のすり合わせは、下手をするとお互いの気持ちが乱されるだけで成果が得られない結果に陥りがちですが、こちらの考えを事前に工夫しながら伝え、事後に活かせる情報を意識的に引き出すよう仕向けることができれば、考えのブレは避けられ、有用な情報が得られます。受講の質も向上するかもしれません。アンケートを一方的な情報伝達から双方向のコミュニケーションへ切り替えることがポイントになるのです。

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　本コラムでは、印刷版を用意しています。印刷版はA4用紙一枚にまとまっているのでとても読みやすくなっています。印刷版を利用して、是非、コンサルタントの知恵を皆さんの会社でも活用してみてください。