理解力低下の破壊力

「最近、コミュニケーションが取れなくなってきたなあ」と思われることはないでしょうか？「確かにね。昔と違って今は情報が豊富なので、同じ土台で話すことができないことが原因だろう。昭和の頃は男性なら野球、女性なら歌謡曲を話題に出せば誰とも会話を始めることができ、仕事の話に繋げることができた。しかし今や同世代でも見る番組が違い、好きなアーティストが違うので会話が成り立たない。世代を超えたコミュニケーションなんて成り立つ訳がない。」そういう声も、聞こえてきます。おっしゃる通りなのですが、もしかしたら別の要素が隠れているかもしれません。理解力の低下が原因かもしれないのです。今回は、前回に例示したある会社の会議をもとに、理解力低下が職場にどんな影響を及ぼすか、考えてみます。 

会議でのすれ違いは何が原因か

前回、ある会社の会議についてレポートしました。営業部長を集めた進捗・業績確認会議なのですが、社長からの課題が部下（といっても部長です）に届かないのです。「報告書の『業績が目標を下回った場合の要因分析』欄には、先月に何を実行したかとその首尾に限らず、実績が目標を下回ってしまった理由について余すところなく記載してほしい。」という言葉が届きません。何度言っても、行ったことの首尾報告なのです。「せめて、『計画に含めながら実行できなかったことも記載して、それができなかったことによる影響について』も報告してほしい」と言っても、全く聞き入れられません。

最初は、彼らは社長に反抗しているのかと疑いましたが、そうではないようです。会議の場でも、終わっても、社長へ敵愾心を燃やしている気配はなく、逆にレスペクトしている気持ちが伺えました。社長が高すぎる目標を提示するのでメンタルブロックが働いているのかとも疑いましたが、それとも違うようです。そもそも目標は、前年度末に各営業部長自身からの提示額をベースに調整を加えて作成したもので、納得を得たものです。期の半ばを迎えて実績が下振れしてしまった部も少なくありませんが、部長たちと社長のすれ違いは年度当初から発生していました。メンタルブロックが原因とも考えられません。

以上のように考えると、このすれ違いは部長たちが社長のオーダーを理解していないと解釈するのが適当なようです。それは同時に、会議や報告書の目的が何なのか、それを行うことによって何を実現しようとしているのかについても理解していないことを意味しています。各部が売上目標を達成できるよう知恵を出し合うための会議なのに、その目的を理解していないので、自己正当化の時間になってしまっているのです。

社長と部長の断絶

部長たちの理解力のなさは、何を生み出しているか？最大・最悪なのは「社長と部長の断絶」ではないかと思います。部長たちが自分の要望に対応してくれないのを見て、社長は当初、何度も何度も自分の要求を伝えていました。そんなに短気な人ではないのですが、段々と声のトーンが高くなってしまったのも事実です。すると部長は委縮してしまいますから、社長も引かざるを得ない。社長には不満がたまり、部長には変な安ど感が漂うという構図になってしまいました。こうなると、社長と部長の間に健全なコミュニケーションは成り立ちません。

社長と部長が断絶すると、社長からの想いが現場にまで上手く伝わらなくなります。どんな良い想いを込められた制度・措置であっても、その想いが部長に、そして現場で働いている人々に浸透することはありません。これは、働き方改革への対応としていろいろな人事的制度が作られ、措置がなされている今では、とても不都合な現象だと思われます。現場が「新しい制度・措置の目的は何だろう？会社の都合優先なのか？私たちのことを配慮してのことなのか？」と疑心暗鬼になっているときに、きちんと説明がなされないからです。現状は目立った悪影響は出ていませんが、今後が不安になります。

会社の業績

そして不況の気配漂う今に不安なのは、会社の業績です。もともと今年に入ったあたりから「あれ？景気は良いと言われているが、設備投資や貿易収支などを見るとそれほどではないのではないか？」という声が聞こえていましたが、消費税が増税されたことで不景気に向かって加速している感があります。このような時期に、営業部門がしっかりと業績を出せる体制を作りあげておけるかどうかによって会社の今後が大きく影響を受けますが、今の状態ではあまり大きな期待は持てません。せっかくの営業部長会議の意義が薄れ、PDCAサイクルが上手く回っていないからです。その兆候は、既に出ています。

「不景気になってお尻に火が付けば、みんな真剣に取り組むのではないか？」確かに、そのような期待はあります。一方でお尻に火が付いた時には冷静な議論ができず、ますます混乱が深まる可能性もあります。筆者が実際に遭遇した現場では、後者の事例の方が多かったようにも感じられます。

では、どうすれば良いのか？この場合の方向性としては、部長たちに理解力を改善してもらうしかありません。但しそれは、部長だけの問題ではなく、社長にも他方の当事者として取り組んでもらう必要があります。なぜそう言えるのか？理解力の問題は、実はコミュニケーションの問題が根底にあることが多いからです。来週、この問題について検討することにしましょう。

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なお、冒頭の写真は写真ACからbBearさんご提供によるものです。

bBearさん、どうもありがとうございました。