第110回

愛業至誠の思い、受け継ぐ

アタックスグループ（税理士法人、経営コンサルティング）執筆

2017年3月29日

　「日本でいちばん大切にしたい会社大賞」の表彰式が２１日に開かれた。同大賞は、企業が本当に大切にすべき５人の人たち、（１）従業員とその家族（２）外注先・仕入れ先（３）現在顧客・未来顧客（４）地域住民・地域社会（５）株主・関係機関－に対する使命と責任を果たし、人を大切にする経営に取り組む企業や団体から、特に優良な事例を表彰し、他の模範とすることを目的としている。２０１１年に創設され今回、第７回を迎えた。

　過去５年以上にわたり、（１）人員整理を目的とした解雇や退職勧奨をしていない（２）外注企業・協力企業など、仕入れ先企業へのコストダウンを強制していない（３）障害者雇用率は法定雇用率以上である（４）黒字経営（経常利益）である（５）重大な労働災害がない－の５条件すべて該当することが応募資格となっている。

　申し込み企業は自薦・他薦含め８５件。その中から第１次、第２次の審査を経て１７の企業・団体が受賞した。

　経済産業大臣賞はＴＯＴＯ。トイレ、バスルームなどの水まわり住宅総合機器メーカーとして知られるリーディングカンパニーだ。

　社是は「愛業至誠」。奉仕の精神で顧客の生活文化を向上し、一致協力して社会の発展に貢献する決意を表した言葉で、その後には「良品と均質」「奉仕と信用」「協力と発展」という３つの言葉が続く。初代社長の大倉和親氏が２代目の百木三郎氏に送った書簡にあった次のような言葉が基になった。

　「どうしても親切が第一／奉仕観念をもって仕事をお進めくだされたし／良品の供給、需要家の満足がつかむべき実体です。／この実体を握り得れば利益・報酬として影が映ります。／利益という影を追う人が世も中には多いもので／一生実体を捕まえられずして終わります」

　この思いを受け継ぎ、１９６２年に制定された。衛生陶器でシェア約６割という実績は、この思いが脈々と受け継がれた結果であることは間違いない。

　社員への思いも素晴らしい。家族の海外転勤によるやむを得ない事情や定年退社などを除いた転職による離職割合を示す、正社員の転職的離職率は、２０１５年度末で０．８％。会社が嫌で仕事を辞める社員はほとんどいない。それだけ社員はやりがい・生きがいを感じている。

　そう感じさせているのは、ＴＯＴＯの従業員満足に関する考えにある。一般的に従業員満足度は「Ｅｍｐｌｏｙｅｅ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ（ＥＳ）」だが、同社グループでは「自立した『個』として社会という舞台で自らが演じる（Ｐｌａｙ）」という意味を込めて、働くすべての人々の満足を「Ｐｌａｙｅｒ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ」と定義している。その思いを受け取った社員が社是に基づき高い倫理観をもって、個として活動している同社は、間違いなく今回の受賞に値する企業だった。

＜執筆＞

アタックス研究員・坂本洋介

2017年3月29日フジサンケイビジネスアイ掲載