第251回

雰囲気をマネジメントする必要性

StrateCutions　（ストラテキューションズ）グループ落藤伸夫

2023年6月19日

現在のように変化が激しい事業環境にあっては「さっき決めたことを今、変えなければならない」という朝令暮改が発生する可能性があります。この状況に、どう対処すれば良いのか？以前なら「朝令暮改しないで済む意思決定を目指す」が正解だったかも知れませんが、今はそれでは環境変化に対応できない可能性があります。逆に朝令暮改に耐える組織を目指すのです。これを実現するために前回、雰囲気をマネジメントすることについてご説明しました。今回はそれを深堀していきます。

変化への対応能力３要素

「さっき決めたことを行うと、想定とは違う結果が出た。決定時にはまだ些細だったので織り込んでいなかった要素がいつの間にか大きくなり、結果を左右したらしい。微調整（あるいは大きく調整、更には方向転換の場合もあり得る）しなければならない」という事態が、今のような事業環境変化が激しい時には生じがちです。実行力のある企業ほど、このような状況に陥りやすいでしょう。では、朝令暮改を避ければ良いのか？それはせっかくの実行力を自ら放棄するに等しく、会社の良さや強さを弱めてしまうことに繋がりかねません。ここは、朝令暮改に対応する組織を目指したいものです。

変化への対応能力を考えると、それは３種類に分類されると考えられます。第1は物理的対応能力です。企業はこれまでの事業環境を前提に設備や機械、人材などを揃えています。事業環境が変化した場合に完全に対応しようとすると、これらの設備や機械、人材などを変更する必要が生じるでしょう。それへ対応するのです。一方で、事業遂行のために多大な設備・機械への投資が必要な産業・業種では、その自由度は限られています。

第2は仕組み的対応能力です。企業はこれまでの事業環境を前提に、社内や社外の仕組みを構築しているでしょう。社内の仕組みとしては例えば組織編成があり、同様の事業を行っている企業でもA社は地域別に事業部を設け、B社はサービス別に事業部を設けているなどと違いがあります。社外の仕組みとしては例えば販売網があり、C社は広く自社製品を卸しているが、D社は特約店制度を設けているなどと違いがあります。このように事業環境に応じて自社に適する仕組みを構築するのです。

第3は精神的（気持ち的）対応能力です。企業で働く人々は、自分の仕事や仲間との関係性、企業の方針や実績（成功・失敗体験）などをもとに「働く上での気持ち」を形成してきたでしょう。例えば規則が厳しく、違反すると厳しく責任を問われ、減給などの措置が行われている職場では、変化を恐れる精神性が育まれるでしょう。他方でルールはあるけれども上司や仲間と相談しながら新しい取組にトライし、成功すると取り入れていく職場では、変化を受け入れる精神性が生まれます。職場の「雰囲気」とは、企業のトップ・経営陣の考え方や職場で働く人々の気持ちの集合体と言えるでしょう。

短期的に効果を出せる精神的対応能力に働きかける

今挙げた変化への対応３要素のうち第1の物理的対応能力や第2の仕組み的対応能力は、比較的長期の取組になることはご理解頂けると思います。機械・設備や人材を事業環境変化に対応させるには、長期にわたるビジョンを描いた上で必要な資源を特定、投資・採用計画や回収計画を策定しながら行うことになるでしょう。仕組みを変える場合でも長期ビジョンを描いて将来に適切に対応できる社内・社外の仕組みを特定しながら行うことになるでしょう。加えて、職場の知財（暗黙知を含む）の伝承や、新しく必要になる知財の習得も取り計らわなければなりません。第1の要素と第2の要素は短期的には、変化への制約条件となると考えられます。

それでも事業環境変化に対応しようと「朝令暮改」を実行すると、どうなるか？最適ではない物理的資源や仕組み的資源の中で仕事することが求められるので、働く人々のストレスが高まります。そこに第３の要素として変化を恐れる雰囲気が充満している職場では、そのストレスは最高潮に達するでしょう。そもそも「変化してはいけない」という精神性を刷り込まれているのです。対応は絶望的だと言わざるを得ません。

逆に変化を受け入れる雰囲気がある職場では「朝令暮改」へのストレスは少ないでしょう。第１・第２の要素が制約条件となっていることで引き起こされるストレスも軽減されると考えられます。このように考えると、変化への対応能力は、短期的には精神的（気持ち的）対応能力にかかっていと考えられます。それに直接に働きかけるのが職場の雰囲気です。職場の雰囲気をマネジメントできるか否かが、変化への対応能力を左右するのです。

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なお、冒頭の写真は写真AC から月舟さんご提供によるものです。月舟さん、どうもありがとうございました。

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プロフィール

StrateCutions
代表　落藤伸夫

中小企業診断士・MBA
日本政策金融公庫に約30年勤めた後、中小企業診断士として独立。企業を強くする戦略策定の支援と実行段階におけるマネジメント支援を得意とすると共に、前向きに努力する中小企業の資金調達も支援する。「儲ける力」を身に付けたい企業を応援する現在の中小企業金融支援政策に共感し、事業計画・経営改善計画の立案・実行の支援にも力を入れている。

Webサイト：StrateCutions

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